從搜索詞看生活服務(wù)類的熱度

在很多行業(yè)里，百度指數(shù)都是個很值得參考的指標(biāo)。比方說，我們在2009年的時候，就在判斷4399會火。為什么？因為在百度指數(shù)上搜“小游戲”和搜“4399小游戲”兩個關(guān)鍵詞相比，“4399小游戲”的熱度竟然更高。當(dāng)一個品牌詞替代了這個行業(yè)詞的時候，說明這個公司在行業(yè)里已經(jīng)不斷上升，向頂峰沖刺；能夠做到這樣一個水平線時，公司的流量成本會急劇降低。

我們看生活服務(wù)業(yè)為什么會火，一個判斷是目前生活服務(wù)類的搜索詞越來越多，人們對互聯(lián)網(wǎng)的生活服務(wù)類的需求明顯的增加；一個是品牌類的搜索越來越多，如同craigslist在美國的搜索量一直排名第四，遠(yuǎn)高于amazon等電商網(wǎng)站一樣，“58同城”的搜索也增長速度非�？�，逐步拉大和競爭對手的差距。

濟(jì)南哪類生活服務(wù)行業(yè)能托出上市公司？

生活服務(wù)領(lǐng)域其實也有廣義和狹義之分，有很多個細(xì)分行業(yè)。廣義的本地生活服務(wù)包括汽車、房地產(chǎn)、招聘、美食娛樂、擔(dān)保投資、保險、家居建材、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、酒店客棧、租車、教育培訓(xùn)、婚慶攝影、醫(yī)療健康、麗人、周邊游、旅游機(jī)票、寵物、汽車服務(wù)、票務(wù)演出、母嬰、法律、票務(wù)演出、寵物等等，上述產(chǎn)業(yè)在最近在美國都有大量的風(fēng)投案例。狹義的生活服務(wù)其實主要是指餐飲和休閑娛樂，這是目前最火的一個領(lǐng)域，眾多的企業(yè)目前在這個領(lǐng)域內(nèi)廝殺，包括大眾點評、QQ美食、微信、微博、百度和各種各樣的團(tuán)購網(wǎng)站，所謂的逐鹿中原，主要就是指餐飲娛樂。

在選擇你具體想做的行業(yè)時，可以通過這么倒推來選擇：假設(shè)你的目標(biāo)是要實現(xiàn)美國上市退出，那你的企業(yè)至少需要有10億美元的市值，那么，你每年收入可能需要10到20億元人民幣；這樣一個收入要求，對你所選行業(yè)的市場潛力的要求也非常高。這樣看，生活服務(wù)類不可能每個細(xì)分行業(yè)內(nèi)都出現(xiàn)上市公司，較大GDP產(chǎn)值的生活領(lǐng)域，例如汽車、房地產(chǎn)、招聘行業(yè)這些都是上萬億的產(chǎn)值，比較符合的上市公司的要求。醫(yī)療健康和教育服務(wù)也是大產(chǎn)業(yè)，是百度的主要收入來源之一，這兩個行業(yè)里也有錢，但針對它們做垂直的服務(wù)不容易掙到錢，因為它們都具有高價格、低頻次的行業(yè)的特點，垂直網(wǎng)站受到限制，這個我會在后面講。另外其他很多的行業(yè)都非常小，例如寵物、票務(wù)等等，所以容納一個上市公司的可能性不大。平臺化的發(fā)展趨勢會比較適合一些生活服務(wù)類型的大型網(wǎng)站，創(chuàng)業(yè)公司做一個小局部也可以，但是就像內(nèi)容提供商了。

生活服務(wù)類的細(xì)分屬性

在生活服務(wù)領(lǐng)域，濟(jì)南城市用戶不同行業(yè)之間的特點差別也特別明顯，你需要對自己有清晰的定位。

坐商VS游商：

前者是指一些需要有店面的商家，比如餐飲、按摩等，這類商家的地點和POI（Point of Interest）非常重要。比方餐飲美食，你肯定要是坐商，因為客人去你店里消費中的一部分是在消費你的環(huán)境，要去店里感受。后者是指不需要店面的服務(wù)性商家，比如維修、旅游、機(jī)票。坐商和游商的成本結(jié)構(gòu)構(gòu)成非常不一致，從而商業(yè)模式和對線上的營銷模式的需求也不一致。

短決策VS長決策：

這兩類服務(wù)主要區(qū)別就是消費者決策時間的長短。去哪吃飯等消費決策在很短時間就會完成，餐飲/美容/酒店等領(lǐng)域?qū)儆诙虥Q策，其中沖動性因素稍微多一些，因此在這些領(lǐng)域需要把用戶使用流程做到很方便是關(guān)鍵，因為用戶需求的實現(xiàn)方式，用戶目標(biāo)都比較成型和明顯。而婚慶/教育培訓(xùn)等領(lǐng)域則屬于長決策，大多數(shù)從開始到結(jié)束會時間長、決策點多，甚至可以拆分出來很多的子項目，交給多個人和商家處理，因此需要對用戶需求、用戶流程有更精準(zhǔn)的把握。目前，像大眾點評這類國內(nèi)的短決策服務(wù)平臺已經(jīng)做得很好了，目前生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)提升空間可能是在長決策的領(lǐng)域里的行業(yè)。

高利潤VS低利潤：

對于很多生活服務(wù)行業(yè)，線上的部分只是做來導(dǎo)流量的，而線下銷售、終端服務(wù)才是提升利潤率和客單價的關(guān)鍵。比方說，整形美容行業(yè)的導(dǎo)醫(yī)，你們知道美容醫(yī)院前臺的咨詢醫(yī)生年薪是多少嗎？至少50萬元起。她就是一個高級銷售，需要根據(jù)你穿當(dāng)季還是上一季的衣服、背LV還是Hermes來判斷給你推薦2萬還是20萬的美容項目。她的價值就是對品牌和人消費能力的判斷，以及銷售技巧，從而帶來的客單價的提升，這些銷售員的能力是線上服務(wù)再怎么改進(jìn)也無法模仿的。還有房地產(chǎn)業(yè)的銷售等等，在高利潤產(chǎn)業(yè)里，蘊含著很多這類線上不可復(fù)制的線下銷售運營能力，所以做創(chuàng)業(yè)的同學(xué)要清晰自己幫助產(chǎn)業(yè)鏈完成了什么優(yōu)化工作，而不是修改整個產(chǎn)業(yè)鏈，更不要試圖用線上替代線下。這個特點是生活服務(wù)業(yè)最主要的本質(zhì)之一。

固定成本VS變動成本：

本地生活服務(wù)的固定成本比較高而變動成本比較低；這就形成了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要特點，打折力度大，需要平衡顧客的消費的時間和頻次。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的價格歧視策略在生活服務(wù)類應(yīng)用最為廣泛，例如，夜店消費有會員卡和沒有會員卡絕對是兩個差距非常大的購買價格。團(tuán)購正式在這個基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的一種價格歧視模式，所以做生活服務(wù)類的創(chuàng)業(yè)，要找到適合本行業(yè)的價格歧視策略是個非常關(guān)鍵的創(chuàng)業(yè)點。

今天交流的濟(jì)南用戶有很多是團(tuán)購行業(yè)，也有要求聊聊團(tuán)購，那么就簡單的聊聊團(tuán)購，團(tuán)購是個非常簡單的價格歧視策略應(yīng)用，非常適合于SPA、婚紗攝影等行業(yè)，在餐飲業(yè)而言，難度就會比較大，目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站過度依賴于餐飲，這個和團(tuán)購的本質(zhì)會是一個挑戰(zhàn)，像電影票等等基本上被團(tuán)購進(jìn)入后就沒有價格歧視之說了，都是便宜票價了，對用戶而言是好事，對于行業(yè)而言未必是好事。這一行的生存空間在于，誰最后能夠把價格歧視的策略研究到最深。以上是團(tuán)購的第一個挑戰(zhàn)。而團(tuán)購網(wǎng)站最大的挑戰(zhàn)是，目前中國的團(tuán)購利潤率很低，但是要維持一個高成本、且成本不斷上升的線下團(tuán)隊是個非常大的挑戰(zhàn)。大家都知道直銷團(tuán)隊的成本不是線性增長的，你養(yǎng)1000個人的成本如果是500萬/月，2000人團(tuán)隊可能就需要1500萬/月，因為人一多，你就需要搭建層級來進(jìn)行管理，很多城市你連去都不去，城市經(jīng)理基本上脫離管理了，管理成本就會非常高。

商業(yè)模式的探討

濟(jì)南現(xiàn)在生活服務(wù)類網(wǎng)站最典型兩種商業(yè)模式就是廣告模式和傭金模式。我的個人觀點是，在這個針對客戶的市場上，包括提供生活服務(wù)信息在內(nèi)的中國媒體類網(wǎng)站的商業(yè)模式歸根結(jié)底就是廣告，傭金模式都是扯：傭金高了，線下商家會聯(lián)合消費者跑單；傭金少了，網(wǎng)站又掙不到錢。所以，廣告模式適合中國這種經(jīng)濟(jì)和信用特性。

而面對向客戶收取廣告費的模式，企業(yè)也有會員制和消耗制兩種收費方式。這兩者的區(qū)別在于，會員制的現(xiàn)金回轉(zhuǎn)得快，消耗制慢。但是，消耗制更適合有耐心的企業(yè)，錢越來越多。會員制由于價格非常難于制定，而且不可能經(jīng)常調(diào)價，其實越來越難賺錢。所以，企業(yè)在選擇模式的時候要想清楚是要慢錢還是快錢。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式取決于“人的數(shù)量+離交易環(huán)節(jié)的距離”，在選擇行業(yè)以及制定戰(zhàn)略時，想清楚這兩點，能有很大的幫助。